Cuando lo global necesita lo local

Regresando a la realidad... si no se toma en cuanta el contexto, los proyectos pueden acabar no solamente en el olvido sino en un espantoso fracaso lleno de vergüenza. El estudio de Okunoye y Karsten nos recuerda que mientras hay lugares donde los problemas para implementar las soluciones basadas en conocimiento son sobre modificaciones en la comunicación o el organigrama, existen lugares donde los problemas comienzan con la falta de infraestructura básica para la comunicación (no electricidad, no cable de teléfono, pésimo correo, etc.) Al final la idea es aprovechar al máximo los recursos con los que se cuentan.

Sistemas de Administración de Conocimiento Organizacional como activo estratégico de la organización

La visión basada en recursos de la administración del conocimiento sugiere que un sistema es activo estratégico para la organización si es: raro, valioso, imitable solo de manera imperfecta y no sustituible. Estos son un buen lineamiento para determinar si la implementación del sistema para la administración del conocimiento será benéfica para la institución, de lo contrario se puede considerar moda y ganas de no quedarse atrás.
Sin embargo, si la solución basada en conocimiento se queda en una perspectiva técnica, puede que se decida que ningún sistema cumple con los lineamientos anteriores ya que por lo menos siempre será posible copiarlos. Pero, la perspectiva socio técnica señala que aunque los elementos que integran la solución basada en conocimiento puedan ser en determinado tiempo duplicados, difícilmente podrá duplicarse la dinámica que se desarrolla entre ellos y que es esta dinámica la que es rara, valiosa, difícilmente imitable e insustituible para la empresa; logrando colocarse como un activo estratégico.Otra vez regresamos a lo mismo... no hay una solución que sea “el camino correcto” para todos los problemas, sino que así como cada organización es única, debe tener una solución única a sus problemas y necesidades.

Sistemas Expertos Basados en Conocimiento

Años utilizando las herramientas de varias páginas de internet sobre algunos servicios como mensajería, selección de computadoras, selección de sistemas para bibliotecas, selección de bases de datos y al fin se como se llaman. Son un gran alivio para tomar decisiones cuando no tienes ni los recursos ni el tiempo para revisar producto por producto. Y todo regresa a que las soluciones deben establecerse sobre un problema a la vez y que el experto en el área esté de acuerdo con el desarrollo de la solución y apoye al 100% la selección de la tecnología ha emplearse.

Marco de trabajo para transferencia de conocimiento de Goh

Este marco me encantó. Sobretodo porque recuerda que la solución debe enfocarse en un valor. En una organización no puede buscarse una “Solución Total” de buenas a primeras, puede ser que cada proceso, equipo, etc comience al mismo tiempo a trabajar en soluciones para transferir conocimiento, y si todas toman en cuenta la visión, misión y valores de la organización... en algún punto del camino se toparan y con menta abierta y dispuestos al cambio podrá formarse una solución que abarque a toda la organización. Insisto en creer que las soluciones que se desarrollan de abajo para arriba tienen mejores posibilidades de permanecer y crecer que las impuestas de arriba hacia abajo.
Bueno, el marco propone una cultura organizacional propensa a compartir conocimiento; por lo tanto habla de un liderazgo positivo y abierto a la comunicación, una comunicación horizontal y vertical, trabajo colaborativo y una orientación hacia la búsqueda y solución de problemas. Para que esto sea posible propone buenas estructuras de soporte: un diseño organizacional adecuado, un sistema de reconocimiento y tiempo disponible programado para transferir conocimiento. Sin olvidar el recipiente de este conocimiento que debe ser adecuado al tamaño de la organización y la cantidad de conocimiento generado; y sobretodo tomar en cuenta el tipo de conocimiento que se quiere transferir para desarrollar estrategias adecuadas. El conjunto debe resultar en una ventaja competitiva a largo plazo para la organización.

Experiencia frente a especialidad

Existen organizaciones orientadas hacia la experiencia acumulada de sus miembros y otras orientadas a la especialidad desarrollada por sus miembros. No es que una perspectiva sea mejor que la otra, sino que las organizaciones tiene diferentes enfoques. Una ensambladora preferirá que sus empleados tengan mucha experiencia en el uso de la maquinaria y que las mejores practicas que desarrollen sean encaminadas a aprovechar mejor los recursos que tienen: Mientras tanto un laboratorio médico preferirá que sus investigadores sean expertos en el tratamiento de alguna enfermedad y sean capaces de desarrollar medicamentos que faciliten la recuperación de los pacientes.
La orientación de la organización dicta la forma de transferencia de la información y conocimiento organizacional. Existen muchos caminos, sólo hay que escoger o desarrollar el adecuado.En el desarrollo de soluciones basadas en administración del conocimiento no hay “un camino correcto”, cada caso es único y lo importante es conocer la organización para satisfacer sus necesidades –no “inventarlas”.

Protocolos de intercambio de conocimiento

El protocolo sirve como guía para la transferencia de información y conocimiento obligando a los actores a “hablar el mismo idioma” y documentar con orden lo que se quiere transmitir.Parece no ser tan importante, y en realidad con que se transmita todo lo que se desea transmitir con algún orden lógico es posible que la mayoría de los “que escuchan” capten la esencia del mensaje. Pero, al poco tiempo si se les pide que relaten lo que escucharon “de manera general” lo más seguro es que dejen fuera algo. Aquí es donde son útiles los protocolos ya que si se “obliga” a contestar preguntas muy concretas sobre la información o conocimiento que emplearán en sus actividades se evita esa pérdida de información y conocimiento que va de lo que se transmitió a lo que se guardó como importante.