La persona adecuada para administrar

Aunque los procesos de KM afectan a todos los miembros y procesos de la organización y por lo tanto todos deben cooperar. Sin embargo es difícil mantener la infraestructura entre "muchas manos". Es natural que al aumentar las actividades relacionadas con KM surja al menos un puesto si no es que todo un departamento dedicado a tiempo completo a supervisarlo.

Cuando lo global necesita lo local

Regresando a la realidad... si no se toma en cuanta el contexto, los proyectos pueden acabar no solamente en el olvido sino en un espantoso fracaso lleno de vergüenza. El estudio de Okunoye y Karsten nos recuerda que mientras hay lugares donde los problemas para implementar las soluciones basadas en conocimiento son sobre modificaciones en la comunicación o el organigrama, existen lugares donde los problemas comienzan con la falta de infraestructura básica para la comunicación (no electricidad, no cable de teléfono, pésimo correo, etc.) Al final la idea es aprovechar al máximo los recursos con los que se cuentan.

Sistemas de Administración de Conocimiento Organizacional como activo estratégico de la organización

La visión basada en recursos de la administración del conocimiento sugiere que un sistema es activo estratégico para la organización si es: raro, valioso, imitable solo de manera imperfecta y no sustituible. Estos son un buen lineamiento para determinar si la implementación del sistema para la administración del conocimiento será benéfica para la institución, de lo contrario se puede considerar moda y ganas de no quedarse atrás.
Sin embargo, si la solución basada en conocimiento se queda en una perspectiva técnica, puede que se decida que ningún sistema cumple con los lineamientos anteriores ya que por lo menos siempre será posible copiarlos. Pero, la perspectiva socio técnica señala que aunque los elementos que integran la solución basada en conocimiento puedan ser en determinado tiempo duplicados, difícilmente podrá duplicarse la dinámica que se desarrolla entre ellos y que es esta dinámica la que es rara, valiosa, difícilmente imitable e insustituible para la empresa; logrando colocarse como un activo estratégico.Otra vez regresamos a lo mismo... no hay una solución que sea “el camino correcto” para todos los problemas, sino que así como cada organización es única, debe tener una solución única a sus problemas y necesidades.

Sistemas Expertos Basados en Conocimiento

Años utilizando las herramientas de varias páginas de internet sobre algunos servicios como mensajería, selección de computadoras, selección de sistemas para bibliotecas, selección de bases de datos y al fin se como se llaman. Son un gran alivio para tomar decisiones cuando no tienes ni los recursos ni el tiempo para revisar producto por producto. Y todo regresa a que las soluciones deben establecerse sobre un problema a la vez y que el experto en el área esté de acuerdo con el desarrollo de la solución y apoye al 100% la selección de la tecnología ha emplearse.

Marco de trabajo para transferencia de conocimiento de Goh

Este marco me encantó. Sobretodo porque recuerda que la solución debe enfocarse en un valor. En una organización no puede buscarse una “Solución Total” de buenas a primeras, puede ser que cada proceso, equipo, etc comience al mismo tiempo a trabajar en soluciones para transferir conocimiento, y si todas toman en cuenta la visión, misión y valores de la organización... en algún punto del camino se toparan y con menta abierta y dispuestos al cambio podrá formarse una solución que abarque a toda la organización. Insisto en creer que las soluciones que se desarrollan de abajo para arriba tienen mejores posibilidades de permanecer y crecer que las impuestas de arriba hacia abajo.
Bueno, el marco propone una cultura organizacional propensa a compartir conocimiento; por lo tanto habla de un liderazgo positivo y abierto a la comunicación, una comunicación horizontal y vertical, trabajo colaborativo y una orientación hacia la búsqueda y solución de problemas. Para que esto sea posible propone buenas estructuras de soporte: un diseño organizacional adecuado, un sistema de reconocimiento y tiempo disponible programado para transferir conocimiento. Sin olvidar el recipiente de este conocimiento que debe ser adecuado al tamaño de la organización y la cantidad de conocimiento generado; y sobretodo tomar en cuenta el tipo de conocimiento que se quiere transferir para desarrollar estrategias adecuadas. El conjunto debe resultar en una ventaja competitiva a largo plazo para la organización.

Experiencia frente a especialidad

Existen organizaciones orientadas hacia la experiencia acumulada de sus miembros y otras orientadas a la especialidad desarrollada por sus miembros. No es que una perspectiva sea mejor que la otra, sino que las organizaciones tiene diferentes enfoques. Una ensambladora preferirá que sus empleados tengan mucha experiencia en el uso de la maquinaria y que las mejores practicas que desarrollen sean encaminadas a aprovechar mejor los recursos que tienen: Mientras tanto un laboratorio médico preferirá que sus investigadores sean expertos en el tratamiento de alguna enfermedad y sean capaces de desarrollar medicamentos que faciliten la recuperación de los pacientes.
La orientación de la organización dicta la forma de transferencia de la información y conocimiento organizacional. Existen muchos caminos, sólo hay que escoger o desarrollar el adecuado.En el desarrollo de soluciones basadas en administración del conocimiento no hay “un camino correcto”, cada caso es único y lo importante es conocer la organización para satisfacer sus necesidades –no “inventarlas”.

Protocolos de intercambio de conocimiento

El protocolo sirve como guía para la transferencia de información y conocimiento obligando a los actores a “hablar el mismo idioma” y documentar con orden lo que se quiere transmitir.Parece no ser tan importante, y en realidad con que se transmita todo lo que se desea transmitir con algún orden lógico es posible que la mayoría de los “que escuchan” capten la esencia del mensaje. Pero, al poco tiempo si se les pide que relaten lo que escucharon “de manera general” lo más seguro es que dejen fuera algo. Aquí es donde son útiles los protocolos ya que si se “obliga” a contestar preguntas muy concretas sobre la información o conocimiento que emplearán en sus actividades se evita esa pérdida de información y conocimiento que va de lo que se transmitió a lo que se guardó como importante.

Mapeo

Por fin una práctica con la que me siento identificada. Los esquemas son mis mejores amigos. Por naturaleza soy desorganizada, me pierdo dentro de la información que voy almacenando en la cabeza, menos mal mi familia me indujo al uso de esquemas. Es fecha que no puedo elaborar un ensayo o escrito formal sin un esquema previo.

El mapeo es algo muy parecido: establecer graficamente

• lo que se sabe
• quien lo sabe
• donde se localiza lo que se sabe
• el patron de flujo de lo que se sabe
• y lo mejor es que se puede ir acoplando a los cambios que surjan.

Agentes inteligentes

Un agente inteligente puede facilitar muchas tareas. Personalmente la mayor ventaja que le encuentro es el ahorro de tiempo. Si el agente va buscando lo que su cliente / usuario necesita / busca / gusta, y va aprendiendo sobre la marcha los cambios del cliente / usuario, éste ahorra tiempo que puede invertir en tomar más decisiones en el tiempo que solía tomar 1, especializar su area de trabajo, o compra, o solucionar más problemas complejos al dejar los simples al agente inteligente.

Bueno, creo que además del ahorro de tiempo me gusta la idea de no tener que lidiar con la información que no me interesa. Odio sumergirme en una pila de datos inútiles...

Motivación y barreras para compartir el K

Del estudio hecho por Ardchivil, Page y Wentling puedo dar fe de que en una comunidad de práctica virtual, los miembros creen firmemente que el K que cada uno aporta y el K que se crea es un bien común. Uno se inscribe por su propia voluntad con la idea de recibir ayuda cuando se necesita y dar ayuda cuando se está en posibilidad de darla, Es decir: recibir K cuando se necesita y compartirlo cuando se pueda.

También puedo corroborar que la autocensura frena el flujo de K. El qué dirán, la duda y el miedo son frenos difíciles de soltar. Por eso es importante el tipo de interacción social que tengan los miembros del grupo.

En un grupo de amigos uno no se cuestiona el compartir, simplemente uno comparte porque sabe que los otros no nos juzgarán; pero ante extraños uno se cierra. Sin embargo un grupo amistoso y respetuoso siempre tiene lugar para un miembro más.

La interacción social y la creación de K

Los mejores trabajos y ensayos que he presentado los he realizado en equipo, pero no cualquier equipo. En la universidad conocí a muchas personas, unas cuantas se convirtieron en verdaderos amigos y tuve la suerte de presentar varios proyectos con ellos y luego con uno de ellos "en la vida real" presenté un proyecto para el empresa en la que trabajábamos. Estoy convencida de que no hubieran sido tan buenos si no los hubiera realizado con esas personas.
El ser amigos nos ayudó ya que conocíamos nuestras fuerzas y debilidades, nuestras manías y estructuras mentales; además de saber hacia donde queríamos ir y hasta donde podíamos llegar.

Con esto no quiero decir que todos los compañeros de trabajo deben ser amigos del alma, pero si llevar una buena realción y conocerse. Es una manera especial de relacionarse con el proyecto y la información. Al hacer propio el proyecto, se le invierte más pero uno sólo está dispuesto a involucrarse más cuando conoce al resto del equipo de trabajo.

¿De qué le sirve a la empresa?

Si el K fluye pero no impacta a la empresa... ¿sirvió de algo el flujo? Puede que si. El hombre siempre tiende a querer más... en este caso puede ser más información, más tiempo, etc. ¿Pero la empresa? Ella lo que quiere es más capital, sobretodo más flujo financiero. La idea es que el flujo de K ayude al flujo de efectivo y que se incremente.

Preiss establece que una inovación es el nuevo K producido por unidad de tiempo siempre y cuando sea útil para convertirse en fuente de ingresos financieros. Mientras que Chua establece que el nuevo K es el desarrollo de un nuevo producto, nuevas prácticas, nuevos métodos: todo aquello que lleve al desarrollo de nuevas capacidades para la organización. En resumen, el nuevo K debe agregar valor a la empresa.

El transformar este nuevo valor en ingreso financiero depende de los mismos miembros de la organización: una práctica para simplificar procesos puede llevar a producir más en menos tiempo, o puede ayudar a bajar el costo del producto para el cliente, o puede ampliar el mercado. El encontrar la aplicación práctica es parte del proceso de creación de K. De lo contrario la organización quedaría sepultada en información, y si se quiere en K, inútil y terminaría por morir por falta de efectivo.

Del lenguaje natural a un producto de K que pueda compartirse...

Ya habíamos establecido que es difícil traducir el K tácito a explícito. Ahora, hablar de transformar un producto / documento hecho en lenguaje natural a algo que pueda compartir el K sin importar el idioma, es todavía más difícil. Creo que es momento de que se re-valoren las profesiones dedicadas al estudio del lenguaje.

Este verano llegó a mis manos un estudio muy interesante sobre el papel de los maestros a nivel medio y superior en el desuso del lenguaje en los alumnos. La teoría se basa en que los maestros, últimamente (25 años aprox.) han hecho más énfasis en la transmisión del K propio de su materia más que en el lenguaje en el que se transmiten. Esto sin mucho estudio y con la luz adecuada suena lógico y hasta acertado. Pero hay un pequeño detalle que pasaron por alto. ¿Cómo sabemos que el otro save, si no puede / sabe expresarlo? Y, he aquí que comienza todo tipo de explicaciones:

• no importa como lo transmitas, con que se entienda la idea general.
• un outline es más que suficiente.
• es suficiente con que el alumno sepa aplicarlo en la vida real.

Y aquí sale otro Pero: ¿cómo va a a comunicarse con los otros si no saben utilizar el código más común? El lenguaje, tanto oral como escrito, es un código complejo que se involucra en un proceso aún mpas complejo: la comunicación.

En este proceso puede haver muchas distorsiones, pero si desde el principio el código común (idioma) está corrupto, el proceso no se dá adecuadamente. Por lo tanto, antes de hablar de transformar un documento de lenguaje natural a un producto de K, hay que ejercer el correcto uso del lenguaje natural.

Por cierto, la investigación concluye que para que los alumnos mejoren el aprendizaje del K propio de la materia deben mejorar el uso del idioma; lo cual depende también de los maestros en general, no sólo de los que imparten gramática.

Conocimiento Tácito y Explicito

Tácito esta embebido en la persona. Es lo que sabe hacer pero no sabe
explicar fácilmente como lo hace.

Explicito es el que se puede comunicar coherente y almacenarse.

Las comunidades de practica comparten mas fácilmente el conocimiento
tácito ya que comparten interés en alguna área o problema.

El capital intangible de una organización aumenta a medida que el
conocimiento tácito lo convierten a explicito.

Memoria Organizacional

En la MO se conserva la información y conocimiento que da valor a la organización.

Borgoff et al distinguen 4 tipos de MO según su forma de recolectar y distribuir el conocimiento:
- ático (recolección y distribución pasiva)
- esponja (recolección activa, distribución pasiva)
- editora (recolección pasiva, distribución activa)
- grifo o bomba (recolección activa, distribución activa)

Mientras que Wexler identifica 4 tipos:
- cubo (que se parece mucho al ático)
- basado en la comunicación (que se parece mucho al editora)
- innovador / pragmático (basado en grupos de practica)
- recurso político (utilizado por el grupo de poder para mantener el status quo)

Es difícil que el uso del conocimiento sea siempre altruista, por lo que creo que el flujo de conocimiento y las soluciones basadas en AC son mas autenticas cuando surgen de los miembros de una organización hacia lossuperiores , que si se dan de la dirección hacia abajo.

Adquirir Conocimiento (lección aprendida)

El ciclo de:
- estar en contacto con la información
- aplicarla
- validarla
- hacerla propia
- compartirla
puede darse de diferentes ángulos:
- persona a persona
- información almacenada a persona
- almacén a almacén
- grupo a persona
- persona a grupo

Administración del Conocimiento

La propuesta de Martínez es de lo mas simple y sencillo
1- alineación de valores
2- desarrollo de capital humano
3- desarrollo de capital instrumental

Gran parte de la literatura sobre el tema toma en cuenta los procesos deaprendizaje y transmisión de conocimiento. Ya sea que se realiceinformalmente o que se institucionalice.Sin embargo a muchos les falta tomar en cuenta la relación que debenestablecer los miembros de la organización con el capital instrumental.
Que las personas sepan compartir sus experiencias y que estén dispuestasa aprender no garantiza que sepan manejar los sistemas y tecnología de información, que la organización en la que laboran proponen para gestionar el flujo de conocimiento.
Algunos autores como señalan como la mayor causa defracaso de las soluciones basadas en AC, a la falta de capacitación en el uso del capital instrumental.
Ellos mismos proponen que la capacitación y seguimiento lo realicen los bibliotecarios quienes llevan años en el medio de la conservación y distribución de la información. Además se han adaptado al aprendizaje continuo en el uso de nuevo soft/hard ware para almacenar ylocalizar información.

Movimiento de la Economía del Conocimiento (KM Movement)

Outline from Carrillo’s The KM Movement: Current drives and future scenarios

KM Phenomenon:
Economical
Social
Cultural
KM: Systemic application of scientific understanding about knowledge as a deliberate strategy by individuals, organizations or societies to optimize the production od value.
Causes:
1 Underlying drives
· K practices have been with us from dawn of civilization; record and transfer experience.
· Very recently formal link bw k & generate value
· Differences:
· it constitutes a technology,
· it is founded on a science
· implies formal link bw k & creation of wealth
· eco drives give k attention by decision makers
2 Drive 1 Obsolescence rate of competency base
· Increase speed change know how, tech, info so workers need to be life long learners
· Training from support to essence in work enviroment
3 Drive 2 Weight on intangible assets in Competency Market Value
· The need to account value of intangible assets
· Difference bw book value and market value
4 Drive 3 Efficiency pressures to cope with massive information
· Cope with overwhelming flood of data (how to use info NO K)
Enabler 1
Social awareness of K base value: higher edu, K0 higher employment, occupation & earnings
Enabler 2
Convergence of new science and technology. Unprecedented array of scientific and technologic resources to build K societies.
State of the art
Dispersion phase and the Scarcity Paradox: Explosion in business NO scientific / academic work. K managed as an object.
Institutionalization phase: practitioner network. Initial consensus about core process & competencies.
Mapping KM Process and competencies: Value system, Human Capital, and Instrumental Capital
Second Order KM: mov managing itself . Discoveries advance as the method of discovery advances.
The Fate of the Eart
Intrinsic KM development factors (self awareness & self management)
Potential negative impacts (bigger gap bw rich and poor economies, K elite get trapped within a self contained system of beliefs)
Potential positive impacts (social accountability K eco brings enrichment of the work experience, K workers become capital carriers)
KM and the Emergence of a Global Consciousness improve our capabilities
· Develop consciousness
· Develop society as a whole

Datos, información, conocimiento

Datos sueltos que no dicen mucho por si mismos. Al combinarse y darles un contexto se convierten en información, en algo que puedo utilizar y darle sentido. Para llegar al conocimiento hay que darle un uso a esa información, saber reconocer cuándo, cómo y dónde aplicar la información para sacar provecho. Provecho en el sentido de ser útil, no en tener siempre remuneración económica.

La experiencia de crear un blog.

Síempre las mismas preguntas: ¿lo estaré haciendo bien? ¿entendí las instrucciones? ¿encontraré libre el username que suelo utilizar en las cuentas "gratis"?
Por otra parte, no me gusta llevar un diario. Me gusta anotar lo que voy entendiendo de las lecturas y temas de las clases que llevo, pero por temas y de forma esquemática. Por alguna extraña razón siento que al sintetizar la información me es más fácil desarrollarla en ensayos o explicaciones posteriores, en cambio si la redacto "formalmente" pierdo mucho tiempo al releerla.
Sin querer, creo que ya he logrado reflexionar sobre el hecho de crear este espacio. Con un poco de suerte y algo de experiencia a lo mejor me acostumbro a dejar por escrito lo importante y al tenerlo en la red podría accesarlo en cualquier momento; siempre y cuando este conectada desde alguna computadora... Necesito ver que tan realista es redactar en mi agenda y subir después las entradas. Hey, puede que hasta logre llevar una especie de journal más que diary: Me niego a llevar registro de mi vida personal.